Livrare, anulare și politica de retur

Don Food · IDEA ESTIVAL S.R.L.

Zona de livrare

Livrăm în Eforie Sud, Eforie Nord și localitățile apropiate, pe o rază de aprox. 10 km de la sediul nostru din Strada Vlad Tepes, Nr. 6, Eforie Sud, Constanța.

Pentru adrese mai depărtate, sună-ne la 0759777577 să verificăm dacă putem acoperi zona — uneori facem excepții pentru comenzi mari sau evenimente.

Timp și cost de livrare

• Timp mediu de livrare: 25–35 minute (poate ajunge la 45 min în weekend-uri aglomerate)
• Comandă sub 30 lei: taxă livrare 10 lei
• Comandă peste 100 lei: livrare gratuită
• Catering 15+ persoane: livrare gratuită indiferent de valoare, cu preaviz 24h

Ambalaj izoterm

Toate preparatele sunt ambalate în cutii de carton alimentar și transportate în sacose izoterme cu captuseală reflectivă, care mențin temperatura constantă timp de 30–40 de minute. Pizza ajunge cu brânza încă topită, grătarul încă aburind.

Anulare comandă

Poți anula sau modifica comanda în primele 5 minute de la plasare, sunând la 0759777577. După acest interval, comanda intră efectiv în bucătărie — ingredientele s-au folosit, iar anularea nu mai este posibilă din motive tehnice.

Dreptul de retur — clarificare

Conform OUG nr. 34/2014 art. 16 lit. d), dreptul legal de retur de 14 zile calendaristice NU se aplică produselor alimentare gata gătite livrate de Don Food, deoarece acestea sunt bunuri perisabile care se deteriorează rapid.

Cu toate acestea, Don Food garantează calitatea fiecărei comenzi. În următoarele situații, vom reface comanda fără cost sau vom restitui integral banii:

• Preparatul livrat nu corespunde comenzii (produs greșit)
• Preparatul ajunge deteriorat (răsturnat, stricat în drum)
• Preparatul ajunge rece (sub temperatura rezonabilă) fără motiv justificat
• Timpul de livrare depășește semnificativ estimarea anunțată, fără preaviz

Cum procedezi: Contactează-ne imediat la 0759777577 sau contact@donfood.ro. Rezolvăm în aceeași zi.

Restituirea banilor

Dacă se aprobă restituirea, sumele sunt returnate pe același instrument de plată folosit (card sau cash) în maxim 5 zile lucrătoare pentru card și imediat pentru ramburs.

Ai o problemă cu comanda? Sună-ne: 0759777577. Răspundem rapid.