Termeni și condiții

Ultima actualizare: 23 aprilie 2026

1. Obiectul contractului

Prezentul document reglementează condițiile în care utilizatorii comandă și achiziționează preparate alimentare prin platforma online donfood.ro, operată de IDEA ESTIVAL S.R.L. Prin plasarea unei comenzi, utilizatorul acceptă integral acești termeni.

2. Comenzi și confirmare

Comenzile se plasează online pe donfood.ro sau telefonic la 0759777577. După plasare, clientul primește un email de confirmare cu numărul comenzii, produsele comandate și ora estimată de livrare. Comanda devine fermă abia după confirmarea telefonică sau automată a operatorului.

IDEA ESTIVAL S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza comenzi în situații excepționale (epuizarea stocului, adresa în afara zonei de livrare, suspiciune de fraudă etc.) — caz în care clientul este anunțat imediat și eventualele sume încasate sunt restituite integral.

3. Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe donfood.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. IDEA ESTIVAL S.R.L. este plătitoare de TVA. Prețurile pot fi modificate fără preaviz, dar comanda se onorează la prețul afișat la momentul plasării.

Metodele de plată acceptate sunt: card bancar online (Visa, Mastercard) prin procesatorul Netopia Payments și plata ramburs cu numerar la curier.

4. Livrare

Livrăm în Eforie Sud, Eforie Nord și localitățile apropiate (rază de aprox. 10 km). Timpul mediu de livrare este 25–45 minute în funcție de traficul și aglomerație. Pentru comenzile sub 30 lei se aplică o taxă de livrare de 10 lei; peste 100 lei livrarea este gratuită.

În cazul întârzierii livrării din motive imputabile operatorului, clientul poate refuza comanda fără penalizări și primește restituirea integrală a sumelor plătite.

5. Anulare și drept de retur

Clientul poate anula sau modifica comanda în primele 5 minute de la plasare, telefonic la 0759777577, înainte ca aceasta să intre în pregătire.

Dreptul de retur de 14 zile NU se aplică preparatelor alimentare gata gătite, conform OUG 34/2014 art. 16 lit. d) — acestea fiind produse perisabile care se deteriorează rapid.

În cazul în care preparatul livrat este incorect, deteriorat sau necorespunzător, clientul este rugat să contacteze imediat operatorul la 0759777577. Operatorul va reface comanda fără cost suplimentar sau va restitui integral contravaloarea.

6. Răspundere

IDEA ESTIVAL S.R.L. garantează calitatea și siguranța alimentară a preparatelor servite, respectând normele sanitar-veterinare în vigoare. Pentru clienții cu alergii sau intoleranțe, detaliile despre alergenii prezenți în fiecare preparat sunt disponibile la cerere.

Operatorul nu răspunde pentru daune indirecte cauzate de întârzieri din motive externe (trafic, condiții meteo extreme, defecțiuni tehnice la procesatorul de plăți etc.).

7. Protecția datelor personale

IDEA ESTIVAL S.R.L. prelucrează datele personale conform Regulamentului UE 2016/679 (GDPR). Datele colectate (nume, adresă, telefon, email) sunt folosite exclusiv pentru procesarea comenzii și comunicarea cu clientul. Pentru detalii complete, consultă Politica de cookie-uri și confidențialitate.

8. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere între client și IDEA ESTIVAL S.R.L. se va rezolva amiabil, prin dialog la 0759777577 sau contact@donfood.ro.

Dacă nu se ajunge la un acord, clientul are dreptul de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC — SAL) sau platforma europeană de soluționare online (SOL).

9. Modificarea termenilor

IDEA ESTIVAL S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica acești termeni oricând, cu actualizarea datei de sus. Versiunea aplicabilă este cea publicată la momentul plasării comenzii.